O CRM marketing é um aliado na realização de vendas, bem como na gestão de leads e clientes. No entanto, somente se utilizado de forma adequada!
O problema é que nem sempre a empresa tem pessoal capacitado e conhecimento especializado para aproveitar essa ferramenta da melhor forma possível.
Em situações assim, o CRM não é usado em todo o seu potencial e há quem acredite que não se trata de um investimento tão bom assim. Porém, essa é uma ideia totalmente equivocada!
Se implementar e usar o CRM de maneira correta, ele ajudará sua empresa a vender mais, além de aumentar as chances de sucesso e crescimento do negócio.
Para te ajudar nessa tarefa, apresentamos os erros mais comuns na implementação da ferramenta. Além disso, damos dicas para evitá-los e fazer o melhor uso do CRM. Continue a leitura para conferir e saber como vender mais usando essa poderosa ferramenta!
Primeiro, é importante saber o que é CRM! Trata-se da sigla que designa o Customer Relationship Management, que pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Existem sistemas ou plataformas de CRM que auxiliam nessa gestão de relacionamento. Seu diferencial é que essas ferramentas automatizam o processo de gestão, possibilitando um passo além na experiência do cliente, podendo customizá-la.
O sistema de CRM impacta diretamente no negócio. Ele permite fazer uma gestão 360º de vendas, marketing e atendimento, considerando todos os pontos de contato do lead ou cliente.
As plataformas de CRM utilizam informações de contatos para realizar ações importantes como o gerenciamento de leads, contas e oportunidades de vendas. O melhor? Tudo em um só local, centralizando os dados.
Ele rastreia e armazena informações de leads e clientes, desde dados pessoais até seus pontos de contato com a empresa, como visitas a sites e outras interações.
O diferencial do CRM é que ele não funciona apenas como uma lista de contatos. Ele é um sistema que reúne dados importantes para guiar a ação da equipe, seja de marketing, atendimento ou vendas. Assim, garante-se maior precisão nas ações.
Mas como o sistema faz isso? Ele rastreia, registra e gerencia as informações de clientes e leads, disponibilizando os dados às equipes de vendas, marketing e atendimento. Além disso, a ferramenta simplifica tarefas repetitivas, fornece insights para ações, entre outros recursos.
O CRM é importante porque possibilita que a empresa automatize a gestão de relacionamento com o cliente, abandonando processos manuais e obsoletos.
Dessa forma, evita erros e tem informações confiáveis para tomar decisões e abordar o cliente exatamente quando ele está mais suscetível a realizar a compra.
Outro diferencial do sistema de CRM é que todas as equipes envolvidas no processo têm fácil acesso às informações. Assim, poderá personalizar as interações com o cliente, trabalhando com dados precisos.
A ferramenta também possibilita um aumento da satisfação do cliente e um melhor Retorno sobre o Investimento (ROI). No entanto, esses são resultados que a empresa só garante se fizer um uso correto do sistema.
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Quando você conhece os principais erros na implementação e uso do sistema CRM, é mais fácil evitá-los. A seguir, apresentamos os mais comuns e damos dicas para não cair neles, conseguindo vender mais:
A adoção de um sistema como o de CRM exige mudanças em processos internos e na rotina de trabalho das equipes. Como toda mudança, há uma resistência inicial no uso da ferramenta.
É aí que a gestão de mudança faz a diferença. Com ela, garante-se que a implementação do sistema aconteça de forma tranquila, com treinamento adequado e acompanhamento para esclarecer dúvidas e assegurar o uso adequado do CRM.
O simples uso do sistema CRM não aumenta as vendas por si só. Deve-se estabelecer um processo de vendas e alinhá-lo junto ao time comercial, para ter um uso adequado da ferramenta.
Quando se define um processo, o sistema dá o suporte à equipe, que consegue identificar quando e como abordar os leads, entre outras rotinas, tendo maior chance de sucesso e elevação da taxa de conversão.
A integração do CRM com outros sistemas que o time usa é essencial, pois evita problemas como informações duplicadas ou incongruentes. Assim, garante-se dados precisos e centralizados num só local, facilitando a gestão de informações.
Outra vantagem é a melhora na gestão de leads, identificando com maior facilidade o momento ideal para uma abordagem comercial. Desse modo, aproveita-se melhor as oportunidades de venda, impulsionando os resultados do negócio.
A integração de sistemas também facilita o uso da ferramenta pelas equipes, bem como simplifica o input de dados. Como consequência, acelera a adaptação dos funcionários ao sistema.
O CRM possibilita acompanhar métricas, o que é de grande utilidade para monitorar resultados, mas ele não faz somente isso. Lembre-se de que se trata de uma ferramenta multifuncional, que centraliza informações para vendas e atendimento.
Com o sistema, é possível verificar o histórico de interações com leads, agendar tarefas e atribuir responsáveis, acompanhar a evolução de leads no funil de vendas, entre outros.
Portanto, o CRM tem funções que impactam na realização de vendas, além de favorecer a produtividade do time. Use todas para ter melhores resultados comerciais, sobretudo em médio e longo prazos.
Ao contratar o serviço de marketing digital, sua empresa passa a contar com o suporte e a expertise de uma agência para conquistar melhores resultados.
A ferramenta é amplamente utilizada por agência de inbound marketing, automatizando rotinas, além de dar maior visibilidade do processo.
Utiliza-se a ferramenta como suporte em ações e para acompanhar a jornada do lead, sabendo exatamente quando abordá-lo. Assim, ele avança naturalmente no funil de vendas e se tem uma maior chance de conversão.
Quer ter um melhor uso do CRM para potencializar seus resultados e vendas? Então, conte com o suporte de uma agência de marketing digital para empresas!
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