O social commerce promoveu uma inovação nas vendas online. Ele transformou redes sociais em canais diretos de transações comerciais, oferecendo uma experiência integrada e interativa ao consumidor.
Mas, afinal de contas, o que é o social commerce? Quais são suas principais características e como implementá-lo em seu negócio? Aqui, esclarecemos essas dúvidas de uma vez por todas. Acompanhe!
O social commerce representa uma fusão entre rede social e e-commerce, permitindo que o usuário descubra, interaja e compre produtos ou serviços dentro da plataforma.
Não há o redirecionamento do usuário para sites externos e as transações acontecem nas redes sociais. Isso garante um processo de compra mais fluido, integrado e simplificado, aumentando as chances de venda.
O Instagram, Facebook e TikTok são exemplos de redes sociais que possuem social commerce, disponibilizando ferramentas como catálogos de produtos e compras sem sair do aplicativo.
O social commerce possui características pontuais que transformam o comportamento de compra e a experiência do consumidor. Confira algumas das principais:
A estratégia de social commerce permite que o usuário da rede social compre com muito mais facilidade, sem sair da plataforma. Pode não parecer, mas isso ajuda a vender mais.
Não é para menos, já que elimina o redirecionamento do consumidor a sites externos. Assim, reduz barreiras à compra, já que sair da rede pode levar à perda de interesse ou desistência. Ao implementar essa estratégia, é possível ter um impacto positivo nas vendas.
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As redes sociais são baseadas nas interações e elas podem ser utilizadas para gerar confiança no consumidor, bem como eventuais avaliações de usuários. Essas informações podem ser acessadas facilmente e passam credibilidade à marca, influenciando na decisão de compra.
Há, ainda, o diferencial de o consumidor poder interagir com a marca pela rede social, garantindo um atendimento rápido para esclarecer dúvidas antes de finalizar a compra. Otimiza-se o tempo de atendimento e a empresa aumenta a chance de venda.
O uso do social commerce possibilita a personalização de ofertas conforme o comportamento do usuário. É possível segmentar audiências e oferecer promoções ou produtos específicos, aumentando a chance de conversão.
A marca pode, por exemplo, exibir ofertas específicas para consumidores que interagiram recentemente com um produto ou categoria. Isso personaliza a experiência do consumidor e maximiza a possibilidade de fechar negócio.
O comércio social, como também é chamada essa estratégia, permite que a marca use recursos que tornam a experiência de compra mais interativa. É o caso lives, enquetes e stickers.
Esses recursos engajam o público e estimulam sua ação. Dessa forma, transforma-se a experiência de compra em um processo mais divertido e memorável, tendo maior chance de fidelizar clientes.
O social commerce possibilita a integração com influenciadores, ajudando a impulsionar as vendas. Os criadores de conteúdo podem promover produtos ou serviços e disponibilizar links em postagens ou vídeos para compras instantâneas.
Essa é uma estratégia que possibilita que a marca tenha um maior alcance entre seu público-alvo, inclusive maior visibilidade e mais chances de vender. Só é preciso ter cuidado na seleção dos influenciadores, escolhendo com base em engajamento, público, entre outros.
Cada rede social oferece recursos específicos que ajudam a transformar a experiência de compra dos usuários. Confira, a seguir, alguns dos principais:
O social commerce impulsiona as vendas e possibilita que a empresa cresça online, mas é preciso adotá-lo de forma estratégica para ter esses resultados. Veja dicas para implementá-lo e ter maior chance de sucesso:
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