Com a transformação digital pela qual as empresas passam, o WhatsApp e o CRM marketing se tornaram ferramentas importantes não somente para vendas, mas também para retenção de clientes.
O CRM fornece dados e insights que viabilizam a criação de estratégias de retenção de clientes mais eficazes, sobretudo quando combinado com o WhatsApp, ajudando a empresa a conquistar melhores resultados.
Aqui, você confere tudo o que precisa saber sobre o uso integrado do WhatsApp e do CRM para retenção de clientes e descobre como investir nessa solução para sua empresa. Continue a leitura!
Antes de conferir detalhes sobre o uso integrado de ambas as ferramentas, é importante saber o que é o WhatsApp e o CRM. Abaixo, apresentamos detalhes sobre cada um:
Trata-se de um aplicativo de troca de mensagens instantâneas, no qual é possível compartilhar texto, fotos, vídeos, fazer chamadas, entre outras funções.
Possui uma versão especial para empresas, o WhatsApp Business, que tem recursos exclusivos para pessoas jurídicas. Entre eles, destaque para o catálogo de produtos e serviços, classificação de contatos e automatização de mensagens.
É uma alternativa interessante porque possibilita personalizar e agilizar a comunicação com clientes e leads, além de auxiliar a empresa em relacionamentos e retenções.
O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) é um sistema que registra e organiza todos os contatos do consumidor com a empresa.
Ele possibilita que a empresa, especialmente as áreas de marketing e vendas, tenha dados que auxiliarão na tomada de ação, realizando abordagens mais eficientes.
Está disponível na versão em nuvem ou local e dá insights importantes que ajudam a aproveitar oportunidades de negócio, tendo melhores resultados, principalmente de vendas.
Uma das possibilidades de uso do CRM é integrá-lo ao WhatsApp para relacionamento e retenção de clientes. O sistema de CRM oferece uma abordagem estratégica, pois coleta e centraliza dados em um único lugar, automatiza processos de marketing e vendas e permite a personalização de interações.
Suponha que um cliente entre em contato com sua empresa pelo WhatsApp. A integração dessa ferramenta com o CRM permite que o atendente tenha acesso ao histórico de interações e compras do cliente, bem como de suas preferências. Assim, é possível acelerar o atendimento e demonstrar um maior cuidado com o cliente, proporcionando a ele uma experiência encantadora.
Portanto, a integração viabiliza uma gestão de relacionamentos eficiente, ágil e personalizada, seja de atendimento, vendas ou retenção. Os times de marketing e comercial podem acessar o histórico de interações, bem como preferências, tendo informações para tomada de decisões rápidas, com soluções altamente satisfatórias.
O resultado é uma melhora na comunicação, tendo uma maior chance de conversão e de fidelização. Além disso, a integração entre as ferramentas viabiliza a automatização de tarefas repetitivas, como de acompanhamento de compras ou retomada de carrinho abandonado.
Dessa forma, é possível economizar o tempo da equipe e garantir que todo cliente receba o atendimento necessário, conseguindo aproveitar melhor as oportunidades.
Confira também: 10 dicas para utilizar o WhatsApp como ferramenta de marketing (+ bônus)
A integração combina recursos de ambas as plataformas, possibilitando a automação de processos e uma gestão de relacionamento mais eficaz. Confira como funciona na prática:
A combinação do WhatsApp e CRM marketing digital automatiza mensagens, podendo configurar respostas rápidas para perguntas frequentes. Dessa forma, otimiza-se o tempo de atendimento, garantindo uma interação mais rápida e eficaz com o cliente.
Há ainda a possibilidade de configurar respostas de recebimento de mensagens fora do horário comercial. Ao adotar essa estratégia, evita-se que o cliente fique sem retorno e se frustre com o atendimento da empresa.
O CRM oferece o diferencial da segmentação dos contatos da empresa com base em interações, preferências, histórico de compras e comportamentos de consumo.
Essa segmentação permite o envio de mensagens personalizadas pelo WhatsApp, o que aumenta a taxa de conversão e o engajamento. Isso faz toda a diferença em campanhas específicas, como as de remarketing WhatsApp e estratégias de inbound marketing focadas em nutrição de leads, conseguindo melhores resultados.
Com a integração entre as plataformas, a empresa garante um registro confiável de todas as mensagens trocadas com o cliente, o que proporciona benefícios especiais.
Esse diferencial possibilita uma visão completa do relacionamento com o cliente, podendo agilizar atendimentos futuros, resolver problemas com eficiência e personalizar interações.
A integração possibilita que a empresa capture leads com facilidade, diretamente no WhatsApp. Isso porque a combinação das ferramentas permite a coleta de dados dos leads no CRM.
O uso de respostas automatizadas na interação permite qualificar e categorizar os leads em tempo real, otimizando o funil de vendas. Portanto, a empresa garante muito mais eficiência nesse processo.
Os dados dos clientes são automaticamente registrados, organizados e centralizados no CRM quando integrado com o WhatsApp. Assim, evita-se a inserção manual de informações, o que reduz erros e garante uma base confiável.
O melhor? Tudo de maneira automática, otimizando o tempo de trabalho da equipe e garantindo informações relevantes que vão auxiliar no relacionamento e processo de venda.
A integração entre ambas as ferramentas traz benefícios únicos à empresa, realizando ações de relacionamento e retenção de maneira estratégica. No entanto, é importante saber usá-las para aproveitar ao máximo seu potencial.
E como usar o WhatsApp e o CRM integrados? A seguir, você confere algumas das melhores práticas para aproveitar ao máximo essas ferramentas em rotinas de relacionamento, retenção e vendas:
Dê preferência para o uso de um sistema de CRM que tenha integração com o WhatsApp, principalmente o Business API. É o caso do RD Station CRM e do HubSpot CRM.
Isso simplifica o processo, conseguindo realizá-lo rapidamente. Além disso, poderá fazer uma integração mais avançada, com automações e comunicação escalável. Ah, você também precisa ter uma conta WhatsApp Business para fazer a integração.
O processo de integração normalmente é simples, basta procurar no CRM as opções de conexão ao WhatsApp. Então, inicie o processo conforme o passo a passo que aparece na tela.
Durante a integração, você deve configurar suas preferências, mencionando, por exemplo, com quais dados do cliente sincronizar e outras informações que façam sentido à sua estratégia de marketing digital, vendas e relacionamento.
O WhatsApp Business tem uma função valiosa, que é o envio de mensagens automáticas. Ela pode acelerar o atendimento, bem como indicar rapidamente ao cliente a disponibilidade da empresa.
Para isso, basta utilizar chatbots de automação WhatsApp, que otimizam a comunicação e evitam a situação chata de o cliente ficar esperando uma resposta. Também dá para configurar mensagens de retenção e retomada de carrinho abandonado, por exemplo.
Somente tenha o cuidado de solicitar a permissão para o envio de mensagens e de configurá-las para que não sejam invasivas. O conteúdo deve ser relevante ao consumidor, para não correr o risco de ter o efeito contrário, com perda de um contato / oportunidade de negócio.
Se o WhatsApp faz parte de sua estratégia digital, é importante que registre todas as interações do cliente via app no CRM. Esse registro é automático após a integração, ajudando a manter um histórico de contatos que auxiliará em ações de marketing, vendas e retenção.
Não se esqueça de usar etiquetas e categorias para segmentar contatos e interações. Dessa forma, poderá classificar os clientes de acordo com sua etapa no funil de vendas, personalizando e direcionando a comunicação, de modo a ter melhores resultados.
O monitoramento de métricas permite identificar quais estratégias dão certo e quais precisam de ajustes para trazer os resultados esperados. É possível usar o CRM para acompanhar métricas como taxas de abertura, resposta e conversão, bem como tempo de resposta.
Faça o monitoramento e análise dos dados regularmente. Desse modo, poderá identificar rapidamente áreas que precisam de melhoria, providenciando os ajustes para alcançar objetivos de relacionamento, retenção e vendas.
Regularmente, verifique quais são as políticas e diretrizes de uso do WhatsApp Business. Esse cuidado garantirá o cumprimento de regras e evitará penalidades da ferramenta.
E mais: faça uma atualização constante sobre as atualizações do WhatsApp e CRM. Assim, poderá utilizar as ferramentas em todo o seu potencial, aproveitando melhor os recursos.
Personalize as interações conforme a preferência do usuário de como e quando deseja ser contatado. Além disso, facilite o processo de descadastramento, caso o usuário tenha interesse em realizá-lo.
A conformidade com a legislação e a segurança das informações dos clientes são fatores críticos na adoção de qualquer tecnologia em processos de marketing e vendas.
Por isso, a integração entre WhatsApp e CRM deve garantir que todos os dados coletados e armazenados estejam em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Tenha em mente que o CRM integrado ao WhatsApp permite centralizar informações sensíveis como dados de contato, histórico de interações e registros de negociações. Tais dados precisam ser protegidos conforme a LGPD.
As informações devem estar em um ambiente seguro, com políticas de acesso, controle de permissões e rastreabilidade das ações realizadas pelos usuários. Desse modo, é possível reduzir riscos associados ao uso indevido de dados.
O armazenamento de informações de forma estruturada demonstra transparência, responsabilidade no tratamento dos dados e maior controle sobre o ciclo de vida das informações. Isso fortalece a confiança do cliente na empresa e contribui para estratégias de retenção.
Um dos principais benefícios já falamos aqui: a integração permite usar dados e insights do CRM para criar estratégias de relacionamento e retenção de clientes mais eficazes, usando o WhatsApp.
Mas esse não é o único, há outros benefícios que você deve considerar, como os que apresentamos a seguir:
O cliente quer ser atendido o quanto antes para resolver um problema ou esclarecer uma dúvida. A integração entre plataformas possibilita isso de forma automática, com agilidade e confiabilidade.
Além disso, a empresa pode usar o WhatsApp para agilizar o envio de propostas, de modo a aproveitar melhor as oportunidades, aumentando as chances de concretizá-las.
A integração das ferramentas também permite maior escalabilidade ao atendimento. É possível realizar diversas tarefas de atendimento de maneira prática, com disponibilidade integral, sem precisar da presença 24 horas de um operador.
Ao utilizar o botão do WhatsApp na página, a empresa consegue capturar leads com maior facilidade. Afinal, é mais fácil preencher um formulário curto na página do que sair dela para encaminhar um e-mail ou ligar para a empresa.
As informações do lead ficam gravadas e são disponibilizadas para o time comercial, que pode realizar a abordagem no tempo certo para aproveitar a oportunidade de venda.
Os processos automatizados da integração entre as plataformas permitem uma alta produtividade da equipe, que pode focar em atividades e contatos mais propensos à conversão. Portanto, há uma chance real de vender mais ao adotar essa estratégia.
A integração garante atendimento e respostas em tempo real, otimiza e dá eficiência à qualificação de leads e contatos, além de proporcionar melhor aproveitamento de oportunidades e aumentar a taxa de conversão.
De acordo com um levantamento da RD Station CRM, a integração com o WhatsApp possibilitou que seus usuários dobrassem as oportunidades de negócio e fechassem até 40% mais vendas.
A integração entre WhatsApp e CRM traz ganhos diretos de produtividade para o time comercial ao centralizar, em um único ambiente, todas as interações e etapas do funil de vendas.
É possível gerenciar vendas direto no aplicativo. Isso envolve negociações, acompanhamento do histórico de conversas e registro de interações, incluindo áudios. Tudo isso na versão web do aplicativo, sem a necessidade de alternar entre múltiplas plataformas.
Esse modelo de gerenciamento reduz expressivamente o tempo gasto com tarefas operacionais e administrativas, como atualização manual de informações, organização de contatos e controle de follow-ups.
O CRM registra dados de forma automática, cria lembretes, organiza oportunidades e padroniza fluxos de atendimento, otimizando o tempo do vendedor. Assim, o profissional pode concentrar seus esforços no que realmente importa: construir relacionamento, qualificar leads e fechar mais negócios com eficiência.
A integração entre as ferramentas oferece recursos estratégicos que ampliam o controle sobre as negociações e tornam o funil de vendas mais previsível e gerenciável.
A seguir, estão algumas funcionalidades importantes que devem ser consideradas ao avaliar uma ferramenta de CRM integrada ao WhatsApp:
A extensão possibilita criar, atualizar ou editar uma negociação imediatamente, vinculando o contato a uma empresa já cadastrada no CRM ou ajustando os campos da oportunidade conforme a evolução do contato.
O registro contínuo garante histórico completo das interações e evita a perda de informações relevantes que podem impactar o processo comercial e as negociações.
Funcionalidade que permite mover a negociação entre as etapas do funil de vendas, alterar seu status e registrar o motivo de perda quando o negócio não é concluído.
Esse nível de detalhamento oferece maior controle gerencial sobre a progressão, permitindo análises mais precisas sobre a performance do time comercial, taxas de conversão e pontos de melhoria no processo de vendas.
As ferramentas de CRM mais completas permitem criar mensagens predefinidas e personalizadas de acordo com a etapa em que a negociação se encontra.
A funcionalidade contribui para a padronização do atendimento, melhora a experiência do lead e garante uma comunicação mais estratégica e alinhada ao momento da jornada de compra.
A integração entre WhatsApp e CRM é um dos passos para construir relacionamentos duradouros e aumentar a retenção de clientes de forma consistente.
Para transformar sua estratégia e alcançar resultados, é indispensável contar com uma agência de marketing digital que una estratégia, processos e dados em uma operação eficiente e orientada à performance.
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Confira também: As vantagens de marketing e vendas trabalharem em conjunto
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