Quer conquistar os melhores resultados online? Então, saiba que ter uma estratégia de marketing digital é fundamental, definindo objetivos, metas e ações a serem executadas.
No entanto, nem todo gestor ou empreendedor sabe como criar uma estratégia digital. Este é o seu caso? Saiba que você está no lugar certo! Aqui, você confere informações e dicas que vão te ajudar nessa tarefa!
Criar a estratégia digital perfeita começa por entender muito bem duas coisas: seu produto/serviço e o público ao qual ele se destina. Você realmente domina tudo sobre os produtos que vende? E conhece quem é o cliente ideal para consumir esse produto/serviço?
Antes de começar a criação da estratégia digital, é importante analisar pontos essenciais sobre produtos, serviços e cliente ideal. Veja, a seguir, quais são os passos iniciais:
Mapeie tudo o que está relacionado com o seu produto/serviço. Monte uma tabela de características e benefícios para que todas as pessoas da sua empresa possam ter acesso a essa informação – isso também é muito importante.
Se pudesse descrever as características do seu cliente ideal (como se fosse uma pessoa), como ele seria? Faça isso! Coloque no papel tudo que está ligado com o perfil do “cliente ideal”.
Nessa etapa, é muito importante ter em mente os conceitos de público-alvo e de persona. Assim, terá uma visão mais clara de seu cliente, conseguindo criar uma estratégia mais assertiva.
Toda estratégia e planejamento de marketing digital leva em conta dois conceitos: público-alvo e persona. Curiosamente, muitos confundem ambos, pensando que são a mesma coisa. Na realidade, não são! A seguir, você confere detalhes sobre cada um e entende suas diferenças:
O público-alvo é um grupo de clientes em potencial da empresa. Ele é formado por pessoas que possuem características em comum, sobretudo no que se refere ao seu comportamento de consumo.
Trata-se de uma segmentação inicial de mercado que permite identificar grupos de clientes. Possibilita que a empresa mire suas ações para um determinado segmento, atendendo suas necessidades.
Isso permite que a empresa desenvolva ações segmentadas, voltadas ao grupo de pessoas com maior chance de comprar seus produtos ou de contratar seus serviços.
Como resultado, a possibilidade de sucesso é maior do que em ações sem direcionamento algum, tendo um melhor Retorno sobre o Investimento (ROI).
Um detalhe importante: quando se fala em público-alvo, a referência é sempre a um grupo geral de pessoas. Não se pensa em características específicas, mas sim comuns entre elas, ao contrário do que acontece com a persona.
A persona é a representação semi fictícia do cliente ideal da empresa. Ela é criada com base em dados reais sobre seus clientes, considerando uma série de detalhes como comportamento, características demográficas, motivações, histórias pessoais, desafios, preocupações, entre outros.
Portanto, é um conceito mais específico e segmentado do que o de público-alvo. A persona possibilita ter em mente uma pessoa específica e não um grupo genérico de clientes.
Pode parecer algo pequeno que pode ser desprezado ao criar sua estratégia marketing digital, mas não é. Quando se trabalha com o conceito de persona, a empresa consegue ter uma comunicação mais humanizada, portanto, mais próxima do cliente.
Isso traz bons resultados em captação de leads / oportunidades de negócio, bem como em relacionamento e vendas, tendo um impacto positivo no faturamento.
De maneira geral, o conceito de público-alvo tende a ser mais utilizado em segmentação de campanhas de mídia paga, como no Google Ads e em redes sociais.
O de persona é mais comum em mídias orgânicas, principalmente em marketing de conteúdo. Ao trabalhar com esse conceito é possível ter uma comunicação personalizada e mais próxima ao cliente.
No entanto, isso não é uma regra! Nada impede o uso de persona e público-alvo nas estratégias, se for pertinente com o que a empresa busca e caso seja a melhor forma de se conectar com seu cliente ou cliente em potencial.
Se precisar de uma ajuda para trabalhar com esse tema, temos um post que fala sobre como definir personas. Vale a pena dar uma olhadinha!
A estratégia digital nada mais é que uma vertente das estratégias “macro” da sua empresa. As estratégias macro são aquelas que abrangem todo o negócio. Por exemplo, uma estratégia pode ser ganhar participação de mercado com o público jovem.
Já as estratégias digitais dizem respeito às ações que se destinam ao online, por exemplo, estabelecer comunicação com o público jovem através das redes sociais.
As estratégias de uma empresa estão intimamente relacionadas com os seus objetivos, metas e ações, pois elas ajudam na realização dessas ambições, na prática.
Estratégia de marketing digital é planejar como irá se atingir um objetivo, alcançar uma meta ou realizar uma ação no meio online. Pense no contexto geral de marketing, pois hoje o marketing digital naturalmente já será responsável por grande parte da sua estratégia.
Se você quer vender um serviço de aluguel de carros, pode ter como estratégias anunciar em sites de destinos turísticos e alugar um quiosque no saguão de aeroportos.
Definidas as duas estratégias, você poderá validar qual delas (ou se as duas) tende a ser mais eficaz e viável para o seu negócio online. Uma vez que essa validação seja feita, a estratégia que se mostrar mais coerente deverá ser aplicada, seguindo critérios estabelecidos por metas (por exemplo, em 60 dias gerar no mínimo X de locações de veículos através do anúncio no site Y).
Vale ressaltar que geralmente um conjunto de estratégias é que levará sua empresa a atingir um determinado objetivo. Por isso, quando for traçar as suas, reúna todas as pessoas envolvidas (funcionários, parceiros e terceirizados). Afinal, quanto mais mentes pensando numa solução, melhor.
Uma estratégia digital é importante para definir qual será o plano de atuação da empresa, marca ou produto na internet. Muitas empresas ainda vêm de uma realidade de pensamento “off-line” e precisam se adaptar aos novos tempos, ao novo formato de consumo.
Não interessa a idade, gênero, classe social ou intenção de compra. As pessoas estão conectadas. Segundo dados do Google, 70% dos usuários de smartphones que realizaram compras em lojas físicas utilizaram o aparelho para fazer uma pesquisa prévia e 78% dos consumidores preferem gastar mais tempo pesquisando por um produto online do que em lojas físicas.
Esses retratos da nossa sociedade reforçam a certeza de que SIM, todas as empresas precisam de uma estratégia digital, e isso é importante simplesmente para que elas sobrevivam.
Quem souber utilizar melhor toda a gama de informações e recursos disponíveis em canais digitais terá o destaque necessário não apenas para sobreviver, mas para aproveitar o que há de melhor nessa geração: o desejo de consumir!
Leia também:
>>> O que é persona, lead e público alvo? Conheça mais sobre esses termos
Para definir uma estratégia digital você precisa, primeiro, ter uma estratégia. Isso parece óbvio, mas muitas empresas não sabem dizer quais são as suas estratégias (ou a única estratégia) vigentes.
Muitos empresários ou executivos têm na ponta da língua que “faturar mais” é a estratégia para o seu negócio. Mas será mesmo que tudo se resume a vender? E o que vem antes? E depois? Relacionamento, reconhecimento de marca, fidelização, isso também não deve ser considerado?
Sabendo claramente qual é a sua estratégia de negócio (aquela mais “macro”), pense nas possibilidades de ações no meio digital. Qual é o tipo de abordagem que se encaixa melhor com o seu objetivo: comercial, informacional ou relacionamento?
Também pense em quais são os melhores canais para essa abordagem: redes sociais, sites de busca, portais de notícias, sites especializados, plataformas de vídeos (por exemplo, o YouTube)?
O que seu público-alvo costuma fazer na internet? Qual é o momento mais oportuno para se comunicar com ele, sem ser invasivo, mas ao mesmo tempo não perdendo o timing?
Responder a essas perguntas pode ajudar você a definir uma estratégia digital com metas e ações bem claras e realistas.
Sinceramente, essa é uma questão muito difícil de ser respondida. Mas você pode ter uma noção se está no caminho certo ao analisar se investe (ou pelo menos se considera investir muito em breve) nas seguintes ações:
O marketing de busca tem como objetivo alcançar a melhor exposição em uma página de resultados de buscadores como o Google. Mas por que isso é importante? Simples: de acordo com o próprio Google, o usuário tende a clicar nos primeiros resultados da página.
Se seu site ou anúncio aparecer nessa posição, é possível ter um aumento do tráfego e maior chance de conquistar objetivos como os de captação de leads e vendas.
O marketing de busca faz uso do SEO e do tráfego pago. SEO é a sigla para a expressão inglesa “Search Engine Optimization”, que pode ser traduzida como Otimização para Motores de Busca.
O foco do SEO é conseguir o melhor ranqueamento possível em páginas de resultado de busca, sempre de forma orgânica. Já o tráfego pago consegue um melhor ranqueamento de forma paga. Eles são anúncios em diferentes plataformas, sempre em posição de destaque.
Sua empresa deve estar em redes sociais, principalmente nas que seu público-alvo mais utiliza. Essas plataformas são ferramentas importantes para relacionamento, engajamento e fidelização.
O uso de redes sociais permite humanizar a marca, bem como aproximá-la do público. Também pode dar apoio em estratégias de geração de tráfego e conversões.
Para usar as plataformas em sua estratégia digital é importante definir metas e objetivos, identificar as redes sociais adequadas e ter um perfil atualizado com conteúdo autoral. Considere, ainda, investir em mídia paga em sua estratégia de redes sociais.
Uma dica que pode te ajudar na criação de uma estratégia eficaz nas redes é pensar nelas como ferramentas de relacionamento, divulgação, engajamento, criação de comunidade e fidelização, não somente como um canal de vendas.
Quer uma ajudinha mais “visual” do passo a passo para montar sua estratégia digital? Veja os pontos-chave no infográfico abaixo:
O inbound marketing tem como foco atrair, converter, relacionar e vender para a pessoa certa, na melhor hora. Ele possibilita que sua empresa seja encontrada por seu público-alvo, por meio do conteúdo de qualidade.
Essa é uma estratégia de marketing digital que busca identificar e entender as dores e necessidades de consumidores para saná-las. Isso é feito sempre usando conteúdo relevante e educativo, que encanta a audiência.
Boa parte dos usuários da internet acessam sites de empresas por meio de dispositivos móveis. O problema é que nem todos são adaptados a esses dispositivos, o que pode prejudicar a experiência do usuário.
Quando o site não carrega corretamente em celulares e tablets, o usuário sai rápido da página, o algoritmo do Google entende que seu site não oferece uma boa experiência e diminui sua relevância, o que impacta negativamente no ranqueamento.
Além disso, a empresa pode perder a chance de captar um lead ou de realizar uma venda. Daí a importância de ter sites otimizados para a versão mobile.
Trata-se de uma estratégia que tem como foco aumentar as conversões por meio de melhorias no site, como na usabilidade e na experiência do usuário.
O investimento em Ads, que são os anúncios, é importante porque ajuda a empresa a atingir resultados em curto e médio prazo, complementando estratégias orgânicas.
A boa notícia é que não é preciso ter um orçamento altíssimo para fazer o investimento em anúncios. No entanto, é necessário alinhar expectativas: quanto mais objetivos quiser atingir usando os Ads, maior deve ser o orçamento.
Na hora de priorizar cada uma dessas ações, recorra à definição de persona que você fez e ordene suas tarefas de acordo com a importância delas para seus clientes, afinal, são eles que decidem “se” e “quando” vão comprar, por isso, esteja preparado.
Ao criar a estratégia digital de sua empresa, nunca se esqueça dos pontos centrais para guiar essa tarefa:
– Qual é o seu objetivo principal? (pode ser para o ano, semestre ou bimestre);
– Como a internet pode lhe ajudar a alcançar este objetivo?;
– Quem é seu público-alvo? E seu cliente ideal?;
– O que essas pessoas fazem na internet?;
– Como seu cliente ideal prefere ser abordado? (sites de busca, redes sociais, e-mails, blogs especializados);
– Qual é seu orçamento de marketing? Você precisa de um, sabe?;
– Quais são as metas e ações para atingir o objetivo proposto? Não se esqueça de definir meios de avaliação das metas e ações (exemplo: até o final do primeiro semestre, aumentar em X% os acessos ao site através da busca orgânica).
Reúna as pessoas importantes para que a sua estratégia digital possa ser executada e responda a essas perguntas centrais. Pode ser que para seu negócio outros pontos precisam ser detalhados. Vá em frente! Quanto mais planejamento, maiores as chances de os resultados superarem as expectativas.
Mas atenção: existe um ditado que diz “antes feito, que perfeito”, ou seja, não deixe que o perfeccionismo atrase ou impeça a boa realização da sua estratégia digital.
Independentemente do tamanho da sua empresa, uma estratégia digital é fundamental para obter resultados com ações de marketing na internet. Mas principalmente os pequenos e médios negócios precisam ter bem clara qual é a estratégia antes de investir, afinal, para essas empresas os recursos financeiros e de pessoal geralmente são mais limitados.
É possível destrinchar sua estratégia e segmentá-la ao ponto de ter um planejamento específico para atuação nas redes sociais. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok e por aí vai.
São inúmeras as opções de redes sociais e você deve saber identificar qual é a mais adequada para sua empresa. Na verdade, mais uma vez, quem decide isso não é você, e sim seu público-alvo.
Vale a pena lembrar novamente que redes sociais não são “lojinhas” onde você vai expor seus produtos/serviços e esperar que as pessoas venham comprar. Quantas vezes você mesmo estava querendo comprar alguma coisa enquanto dava uma passada pela sua timeline do Facebook?
Se a estratégia de redes sociais for focada em vendas, talvez você tenha uma decepção muito grande. Existem produtos/serviços com maiores chances de comercialização através das redes sociais, mas há aqueles em que o relacionamento vai ser a principal estratégia. Identifique em qual realidade você se encaixa e daí sim coloque em prática um plano de ação para Facebook, Instagram, etc.
Ah, e já vai separando uma graninha aí. Hoje em dia não existe planejamento para redes sociais que não preveja investimento em publicidade (pelo menos para os “pobres mortais”).
Uma boa maneira de montar uma estratégia de marketing digital é pensar na sua empresa como um todo, afinal, a internet vai estar presente em muitos momentos, senão em todos.
E aqui vai uma dica muito valiosa para te ajudar a enxergar o seu negócio de forma simples, objetiva e muito eficiente: o CANVAS. Já ouviu falar?
O Business Model Canvas é uma ferramenta de planejamento através da qual você passará a enxergar de maneira muito prática tudo que envolve a sua empresa, como:
– Proposta de valor;
– Atividades-chave;
– Recursos principais;
– Relacionamento com clientes;
– Canais;
– Parcerias principais;
– Segmentos de clientes;
– Estrutura de custos;
– Fontes de receita.
Montando o seu CANVAS você estará muito mais próximo de criar sua estratégia de marketing digital, pois muito dela estará descrita – ou pelo menos indicada – nos campos do CANVAS.
Depois, junte as informações do CANVAS com os dados que você levantou a respeito da sua estratégia digital (indicados no tópico “estratégia digital para empresas”). Pronto! Você terá uma estratégia de marketing digital para ser executada!
No caso dos e-commerces, você pode somar tudo que já foi abordado até aqui com mais alguns pontos importantíssimos para montar sua estratégia de marketing. Reflita:
– Meu preço de venda está de acordo com os demais e-commerces do meu segmento?;
– Se vendo por um preço maior, o que estou entregando “a mais” para o meu cliente? Isso está muito claro para ele?;
– Minhas condições comerciais são boas? Elas facilitam ou dificultam para quem compra? Estão de acordo com meus concorrentes?;
– Tenho uma boa condição de frete (preço e prazo de entrega)? No e-commerce, o valor final de um produto é a soma do preço de venda + frete (o consumidor sabe disso e faz esse cálculo no carrinho de compras);
– Com as minhas limitações, posso atender ao mercado de forma nacional ou terei de investir numa atuação mais regional (estado ou determinadas regiões do país)?;
– Minha plataforma de e-commerce permite que eu chegue até onde estou planejando?;
– Qual é o orçamento de marketing que tenho para atingir o objetivo almejado?;
Esses são apenas alguns dos pontos de reflexão importantes no início de uma jornada de vendas pela internet. Dependendo do segmento de atuação, outras questões precisarão estar bem claras para que o seu e-commerce seja viável e gere resultados positivos.
Agora é com você! De posse das informações sobre como criar uma estratégia digital perfeita, você precisa dedicar um tempo para traçá-la. Reúna todas as pessoas importantes para seu negócio e mãos à obra!
Você também pode contar com a ajuda de uma agência de marketing digital na criação de sua estratégia. A Muito Mais Digital tem uma equipe qualificada para te atender! Entre em contato e garanta uma estratégia elaborada por profissionais!
Leia também:
>>> Redes sociais. Como aparecer no feed de notícias do seu público.
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