Você já pensou em utilizar o WhatsApp como ferramenta de marketing? Vou escrever um pouco sobre algumas possibilidades reais de utilização do aplicativo como um canal para melhorar as suas vendas.
Mas falarei da utilização de uma forma “bem-feita”, quase que artesanal, nada de spam ou de comunicação em massa. As pessoas estão ficando cansadas disso e no WhatsApp, que é um canal mais particular, elas não querem esse tipo de coisa.
O texto é um pouco extenso, por isso, fica um desafio para você dedicar alguns minutos do seu precioso tempo para algo que pode ser ainda mais importante para você: aumentar as vendas!
Hoje em dia, existem cerca de 5 bilhões de usuários e no Brasil são 200 milhões de celulares conectados ao WhatsApp. Desse total, 22% dos usuários têm smartphones, além de 5 milhões de tablets também terem acesso ao aplicativo.
Atualmente, mais de 12 bilhões de mensagens são trocadas em grupos do WhatsApp. Além disso, mais de 70% das pessoas que têm WhatsApp fazem uso diário do aplicativo.
Mas, afinal, por que investir no WhatsApp como ferramenta de marketing? A resposta é simples! Essa ferramenta pode trazer vantagens especiais para seu negócio, como as que apresentamos a seguir:
O consumidor quer, cada vez mais, otimizar seu tempo. É aí que o WhatsApp surge como uma opção, viabilizando um contato rápido com a marca, seja para solucionar um problema ou esclarecer uma dúvida.
Pode não parecer, mas essa maior rapidez no contato faz toda a diferença. Ela causa uma boa impressão no cliente e aumenta as chances de realizar novas vendas.
Inclusive, se o cliente tiver dúvida sobre um produto específico, aumenta-se a possibilidade de fechar negócio ao realizar um contato rápido, conseguindo aproveitar a oportunidade.
Uma das principais formas de fazer marketing digital no WhatsApp é utilizar essa ferramenta para divulgação de produtos, novidades e campanhas promocionais, desde que com a autorização do cliente.
Inclusive, a empresa pode aproveitar para realizar campanhas específicas voltadas somente para usuários do WhatsApp, utilizando a ferramenta para gerar vendas.
Vale lembrar que também existe a possibilidade de criar catálogo de produtos na plataforma, o que ajuda a esclarecer dúvidas dos clientes de forma rápida, além de agilizar a venda.
O aplicativo também pode ser utilizado para automatizar o atendimento, configurando mensagens de ausência ou respostas rápidas acionadas por comandos predefinidos.
A automação é uma aliada porque ajuda a reduzir o tempo de resposta aos clientes, além de diminuir a demanda da equipe de atendimento. Por isso, vale muito a pena a implementação da ferramenta.
Assim como acontece em redes sociais, o WhatsApp Business possui uma função de estatísticas. Nela, é possível acompanhar mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas.
O recurso é importante porque ajuda a conhecer e entender o desempenho da comunicação com seu público pela ferramenta. Assim, poderá realizar ajustes e ter insights para novos usos do aplicativo.
O custo para implementação do WhatsApp como ferramenta de marketing e/ou venda é baixo. Isso se deve ao fato de a aplicação em si ser gratuita, o que faz com que a empresa precise investir somente em pessoal para atendimento ou configuração, principalmente quando se pensa em automação.
Usar o aplicativo como ferramenta de marketing é mais simples do que muitos pensam! Para te ajudar nessa tarefa, separamos 10 dicas e mais um bônus. Confira:
Antes de mais nada, defina um planejamento nos mínimos detalhes, para que as ações realmente funcionem e não acabem sendo apenas um “fogo de palha”.
Por ser um serviço de instant messenger (mensagem instantânea), é extremamente importante que você e os seus clientes entendam como se dará esse relacionamento.
Além disso, ter um planejamento guiará todas as suas ações, sabendo exatamente o que fazer em cada caso. Vale lembrar que esse planejamento funciona como um guia, mas não é imutável.
Você pode alterar procedimentos ou atividades se identificar a necessidade, atualizando e adaptando o processo ou uso da ferramenta. Assim, aumenta-se as chances de realizar um bom uso do aplicativo.
Eu sei que falei no início deste post que as ações no WhatsApp poderiam aumentar as suas vendas, mas se esse for seu objetivo maior, abandone a ideia de trabalhar com o aplicativo.
A venda tem que ser vista como uma consequência de um relacionamento fiel com os clientes e potenciais clientes. Eles querem conversar, tirar dúvidas, receber dicas, informações exclusivas, saber de lançamentos em primeira mão, entre outros.
Simplesmente postar um link de “venda” não vai agregar valor e certamente vai irritar seus clientes por essa abordagem comercial inesperada e sem sentido no momento. Pense muito nisso e faça um uso adequado da ferramenta!
A melhor maneira de utilizar o WhatsApp como ferramenta de marketing é criar um grupo (ou mais de um, dependendo do planejamento).
Além do atendimento um a um feito através da interação inicial vinda de um cliente (para sanar dúvidas, negociar desconto, entre outros), montar grupos se mostra a forma mais eficaz de reunir pessoas que tenham interesse por receber as suas informações.
Mas jamais faça isso através de listas compradas ou simplesmente “inserindo todo mundo da sua agenda” de uma vez só. Peça autorização das pessoas para inseri-las no seu grupo e só o faça se de fato elas autorizarem.
Ok, no começo você vai ter um grupo pequeno (com a mãe, tia, avó, amiga e vizinha), mas se o trabalho for feito da maneira correta, o grupo ganhará novos adeptos e quando você menos esperar terá uma comunidade fiel à sua volta.
Isso mesmo. Não aposte todas as suas fichas ou coloque expectativa excessiva no aplicativo. Ele deve ser visto como um canal complementar de comunicação. As outras mídias ainda continuam sendo muito importantes.
Enviar e-mail marketing, investir em SEO e links patrocinados, estar presente e ter uma gestão de redes sociais, dentre outros, ainda é crucial para quem quer obter sucesso na internet.
Viu só como os outros canais de comunicação ainda são muito importantes? Através deles você poderá divulgar seu(s) grupos(s) no WhatsApp e atrair novos membros de forma natural (lembra que eu falei que não valia a pena fazer spam?).
Nas redes sociais, base de e-mail e no seu próprio site você encontrará inúmeros potenciais membros para o seu grupo no WhatsApp. Utilize diferentes canais para trazer mais pessoas para seu grupo, inclusive realizando ações especiais.
Considere, por exemplo, liberar acesso antecipado a lançamentos a quem participa do grupo ou ofertas exclusivas, o que certamente ajudará a criar uma comunidade ativa na ferramenta.
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>>> Os segredos para vender mais pelas redes sociais
Os grupos no WhatsApp, como eu já escrevi acima, não devem ser utilizados para envio de mensagens spam ou replicação de conteúdo. Pense em prestar um serviço para os membros.
Se o seu negócio é uma loja de produtos de beleza ou cosméticos, que tal montar um “clube da beleza”, com dicas de saúde, alimentação saudável, prática de exercícios físicos, entre outras?
Esse tipo de conteúdo fideliza e engaja as pessoas, além de ter potencial para viralização, o que fará com que seu grupo receba ainda mais membros e se torne referência.
Dicas rápidas em texto, vídeo, links para sites com tutoriais e até mesmo fotos (que podem ser batidas do próprio celular) são excelentes formatos de conteúdo, pois tornam a comunicação mais pessoal, uma verdadeira “conversa”.
Para cada informação que você queira comunicar, um formato é mais indicado. Pense sempre nisso e tente replicar essa ideia, se fizer sentido para seu negócio e estratégia.
Faça perguntas para os membros do seu grupo. Ninguém melhor do que eles para lhes fornecer conteúdo relevante. Saber qual a necessidade das pessoas pode fazer você ofertar um produto/serviço perfeito para elas e o grupo social do qual fazem parte (aí você começa a ver as perspectivas de “aumentar as vendas” um pouco melhor?).
Qual o benefício que o membro do seu grupo terá? Alguma exclusividade (como saber de informações importantes em primeira mão)? Preferência na hora de contratar um serviço (abrir a sua agenda da semana primeiramente para os membros do grupo, para que escolham os melhores horários)?
Ofertar um “algo a mais” para quem fizer parte do grupo estimulará as pessoas a entrarem e permanecerem ativas, para aproveitar essas vantagens. Portanto, tente utilizar a ferramenta de forma estratégica.
É claro que talvez você não possa estar disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana. Por isso, deixe claro em quanto tempo você poderá responder as perguntas, postar informações, entre outros.
Com uma regra bem estabelecida e informada de forma transparente, a relação será clara e atenderá as expectativas das pessoas. Não se esqueça que se você as frustrar, talvez não tenha uma segunda chance.
Eu sei que escrevi ali em cima que invadir a privacidade das pessoas não é legal, mas pensando em uma comunicação um a um (esqueça o grupo agora), você poderia estabelecer uma rotina de fazer contatos com as pessoas que fizeram um pedido em sua loja, mas não pagaram o boleto ou tiveram o cartão recusado.
Também sei que existem dezenas de ferramentas que fazem isso por e-mail, mas um contato pessoal, chamando a pessoa pelo nome e dando um atendimento humanizado (e não uma máquina) certamente terá um impacto bem melhor na recuperação das suas vendas.
E dependendo das suas possibilidades, mandar um simples “parabéns” no dia do aniversário da pessoa também pode ser simpático (mas isso já teria que ser pensado melhor, para não correr o risco de cair no conceito precipitado do spam).
Uau! Quanta coisa! Quantas possibilidades! E olha que isso é uma abordagem geral. Na hora em que você se sentar e for planejar uma ação pensando exclusivamente no seu mercado, certamente outras ideias virão a partir desses insights que listei.
Após ter escrito esse post, me deparei com uma matéria bem interessante sobre empreendedores que fizeram “do limão uma limonada” e passaram a utilizar o WhatsApp como ferramenta de vendas!
E olha que tem gente faturando bons valores com um trabalho profissional. É o marketing um a um com força total, com auxílio da tecnologia para aproximar compradores e vendedores. Confira a matéria na íntegra aqui!
Mas, afinal, como usar o WhatsApp para vender mais? Existem algumas boas práticas que você pode adotar para conquistar resultados, como as que listamos a seguir:
Trata-se do WhatsApp para empresas, que tem funcionalidades que podem ajudar sua empresa a vender. Entre elas, destaque para o envio de mensagens automáticas e organização de contatos conforme a etapa da jornada de compra do cliente.
A função catálogo permite que a empresa disponibilize um material com todos os produtos que comercializa e o valor. Desse modo, é possível tornar o processo de vendas dinâmico e rápido.
Inclusive, essa é uma excelente alternativa para pequenos empreendedores que ainda não possuem o e-commerce, conseguindo disponibilizar informações sobre produtos com maior facilidade aos clientes.
O atendimento deve ser uma das prioridades ao trabalhar com o WhatsApp, até porque se trata de uma ferramenta de mensagem instantânea. Quando o cliente recorre a ela, é porque quer informação, ou seja, quer ser atendido e de forma rápida.
Portanto, não deixe o atendimento de lado! Treine uma pessoa para realizá-lo e crie procedimentos que simplifiquem esse atendimento, sem deixá-lo mecânico. A atenção, principalmente a individual, deve ser humanizada e personalizada. Isso causa uma boa impressão e aumenta as chances de venda.
O WhatsApp deve ser um aliado e não algo que atrapalhe e complique sua rotina. Para evitar isso, simplifique o uso da ferramenta. Uma das maneiras de fazer isso é automatizar processos, o que ajudará a aumentar a produtividade.
Ofereça valor ao seu cliente pelo WhatsApp, o que pode ser feito por meio do Marketing de Conteúdo. Divulgue materiais que atraiam e engajem sua audiência no app.
Por exemplo, suponha que venda frutas, legumes e verduras orgânicas. Você pode criar e divulgar conteúdo sobre os benefícios desses alimentos, bem como formas de preparo, disponibilizando receitas deliciosas e simples.
Isso ajudará a atrair tanto clientes como novas oportunidades de vendas para seu WhatsApp, além de estimular o desejo de compra entre os usuários.
Explorar o aplicativo e usar todas as suas funcionalidades ajudará a ampliar a possibilidade de venda. Entre as principais, destaque para o Status, que é semelhante aos Stories do Instagram e Facebook.
O Status é perfeito para trabalhar com o gatilho de urgência, estimulando a compra. Por exemplo, utilize esse recurso para divulgar promoções que duram por tempo limitado. Além disso, esse recurso pode ser utilizado para divulgar novidades e ações especiais da empresa.
Bom, muitas dessas ações acabam sendo de sua responsabilidade, afinal, quando se fala de atendimento um a um e compartilhamento de informações que exigem conhecimento prévio e aprofundado de determinado assunto, ninguém melhor do que você (ou um membro da sua equipe) para se relacionar com os clientes.
Mas aqui na Muito Mais Digital, agência de Marketing Curitiba, estamos dispostos a sentar e ajudar você a planejar tudo isso, agindo nos momentos em que definirmos que for útil e importante o trabalho do profissional especializado (agência). Vamos em frente?
E então, está preparado(a)? Acho que é meio inevitável pensar no WhatsApp como uma nova e poderosa ferramenta de marketing para seu negócio, afinal, hoje em dia as pessoas querem ser tratadas de forma especial, exclusiva, por alguém que realmente se preocupe em oferecer um serviço de qualidade e que atinja (e até mesmo supere) às suas expectativas. Conte sempre com a Muito Mais Digital 😉
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