Investir em marketing de experiência se tornou um diferencial competitivo para empresas. Ele possibilita um relacionamento direto, rápido e que pode refletir na decisão de compra do cliente.
Mas afinal, o que é marketing de experiência, qual sua importância e como implementá-lo em sua empresa? A seguir, respondemos essas questões e damos detalhes sobre essa estratégia. Acompanhe e descubra!
Trata-se do marketing voltado à utilização da emoção dos clientes para conquistá-los, engajá-los e fidelizá-los. Neste caso, realiza-se ações que geram respostas emocionais diretamente ligadas à experiência de compra.
O marketing de experiência vai muito além da divulgação de anúncios e demais estratégias de marketing digital tradicionais. Seu conceito é mais amplo e sempre coloca o cliente em primeiro lugar.
O objetivo é criar uma sensação positiva e relevante ao cliente, com alto potencial de ser lembrado no futuro. Assim, cria-se um vínculo forte entre cliente e empresa, gerando fidelização e alto índice de recompra.
A estratégia é muito importante para as empresas porque trabalha o relacionamento com o cliente, trazendo resultados em curto e longo prazos. Veja, a seguir, o que o marketing de experiência pode proporcionar:
O marketing de experiência possibilita que a empresa entenda o cliente e a importância que ele dá para seu produto ou serviço. Assim, dá para desenvolver ações de modo a surpreender positivamente seu consumidor.
Entre elas está dar presentes, desenvolver ações que estimulem o emocional ou provoquem efeitos sensoriais. Pode parecer pouco, mas isso ajuda a empresa a ir além e realmente surpreender e encantar o consumidor.
Essa experiência diferenciada, que o cliente só teve com sua marca, torna-se inesquecível e com grande potencial de fidelização. E um cliente fidelizado volta para fazer novas compras ou mantém o serviço por mais tempo, sem migrar para a concorrência.
O consumidor atual valoriza a experiência de compra e quanto melhor ela for, mais chances ela tem de se tornar um diferencial competitivo para a empresa.
Em curto, médio e longo prazos, uma experiência especial pode fazer com que a empresa atraia mais consumidores e venda mais, aumentando seu faturamento.
Um dos pontos mais valorizados pelo consumidor atualmente é a identificação com a marca. Quando se tem essa relação, a possibilidade de venda é maior, bem como de fidelização do cliente.
Essa identificação pode ser com a cultura da marca, com os valores que ela defende e com um atendimento mais humanizado, voltado a suprir necessidades de maneira rápida e eficaz.
O marketing de experiência ajuda a aproximar marca e consumidores, especialmente com ações que permitem a criar e reforçar esse vínculo e identificação, seja por meio do marketing em redes sociais, no atendimento, entre outros canais.
Quanto melhor for a experiência do cliente e o relacionamento com a empresa, mais à vontade ele se sente de dar feedback sobre serviços e produtos.
Essas informações são muito valiosas, pois possibilitam que a empresa identifique falhas e aprimore continuamente a qualidade de seus produtos e serviços. Assim, poderá atender às necessidades de maneira pontual e com alto nível de qualidade.
O marketing de experiência atrai a atenção de novos clientes e estimula o marketing boca a boca, no qual um consumidor recomenda a marca para outras pessoas de forma voluntária.
Desse modo, a empresa consegue captar mais clientes sem ter novos gastos ou esforço para isso. Logo, focar no marketing de experiência pode trazer resultados positivos não somente no relacionamento, mas também nas vendas.
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Há vários cases de marketing de experiência de sucesso que são praticados por marcas de diversos segmentos. A fintech Nubank, por exemplo, ganhou fama por prestar um atendimento humanizado, sempre com uma resposta bem-humorada aos problemas dos clientes.
Um ótimo exemplo é o do cliente que entrou em contato com a empresa para solicitar uma nova via do cartão, pois seu cachorro mastigou a versão anterior, impossibilitando o uso.
A equipe aproveitou a oportunidade para encaminhar o novo cartão, uma carta escrita à mão e um brinquedo para o cachorro, para evitar que o cartão fosse mais uma vez “vítima” do animal de estimação.
Neste caso, a empresa aproveitou a oportunidade para surpreender o cliente e proporcionar uma experiência de atendimento encantadora. O dono do cartão compartilhou o caso nas redes sociais e não demorou muito para que a história viralizasse.
O Nubank utilizou um atendimento humanizado, que favorece essa aproximação do cliente com a empresa. Além disso, demonstrou empatia (despertou o emocional) e surpreendeu o cliente com um presente único, coerente com sua situação.
Na prática, é uma ação de baixo custo para a empresa, mas que trouxe uma visibilidade enorme e um ganho de imagem muito positivo. Com isso, a chance de fidelizar o cliente envolvido no caso é altíssima, além de atrair outros novos clientes em potencial.
O marketing de experiência dá suporte na estratégia de crescimento e geração de resultados, mas somente se bem implementado e executado.
É nesse momento que muitos gestores e empreendedores ficam em dúvida: como adotar essa estratégia? Há dicas preciosas que podem lhe ajudar:
O marketing de experiência só será surpreendente e encantador se pensar fora da caixa e não tiver medo de inovar. Sempre pense em formas novas de atrair seu consumidor, gerando emoções positivas e experiências marcantes.
O relacionamento e atendimento de qualidade é uma das bases do marketing de experiência. E que tal usar ferramentas de relacionamento para promover impressões positivas no cliente? Para isso, é só usar canais online e offline, sempre com foco em um diálogo transparente, empático e atencioso.
Os serviços especializados de uma agência de marketing digital em curitiba têm como foco proporcionar uma boa experiência ao cliente, contribuindo para conquistar objetivos. Por isso, realizar esse investimento faz a diferença, possibilitando que sua empresa ofereça uma experiência encantadora ao cliente e se destaque entre concorrentes.
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