Um site com baixa performance normalmente se caracteriza por proporcionar uma experiência ruim ao usuário, com falhas no design, na velocidade de carregamento, no conteúdo, entre outros problemas.
Mas por que e como a experiência do usuário afeta os resultados do seu site? Neste artigo, esclarecemos essas dúvidas e também apresentamos formas de transformar essa experiência. Acompanhe!
A experiência do usuário (User Experience ou UX) é a maneira como a pessoa se sente ao interagir com uma empresa, serviço ou produto, sobretudo no meio digital.
É uma área que estuda as reações dos usuários durante a interação, para criar experiências que sejam mais satisfatórias e significativas. A experiência do usuário pode afetar diretamente a forma como o cliente vê a empresa e sua decisão de compra.
A UX envolve componentes como a usabilidade do site ou aplicativo, acessibilidade, desempenho, estética e design, e relevância do conteúdo. Todo o trabalho de UX tem como foco o usuário, adaptando esses componentes para oferecer a melhor experiência.
Proporcionar uma experiência segura, útil e memorável ao usuário possibilita gerar confiança na marca, de modo a agregar valor a ela em curto, médio e longo prazos.
No entanto, esses não são os únicos benefícios! Paralelamente, também é possível garantir que seu site tenha melhores resultados, com aumento de tráfego e da taxa de conversão.
O motivo disso é simples: quanto melhor for a experiência do usuário no site, melhor será seu desempenho em resultados de pesquisa em motores de busca, como o Google.
Na prática, isso significa ter um melhor ranqueamento, já que motores de busca posicionam bem sites que oferecem aos usuários uma experiência diferenciada, dando maior visibilidade à marca.
Daí a importância de garantir uma boa experiência ao usuário: dessa forma, será possível atingir metas e objetivos do site com maior facilidade, obtendo ou superando o retorno esperado.
Quer melhorar a experiência do usuário para gerar bons resultados em seu site? Isto é possível por meio da adoção de diferentes ações, como as listadas a seguir:
A lentidão de carregamento provoca impactos negativos na experiência do usuário e na taxa de conversão, com menor chance de captar leads ou gerar vendas. Logo, é essencial aumentar a velocidade de carregamento.
Essa melhoria deve ser pensada como um todo, utilizando ferramentas e métricas, além de testes para garantir que a velocidade de carregamento é realmente rápida. Uma boa opção é utilizar o Google PageSpeed Insights, que é gratuito e simples de ser usado.
Há, também, o Web Vitals, que oferece um conjunto de métricas de três dimensões para traduzir a experiência do usuário, disponibilizando opções de otimizações para melhorar a performance do site. É possível, por exemplo, compactar e reduzir o tamanho de imagens, utilizar o cache de navegadores, revisar códigos, limpar tags, realizar otimizações e ajustes do teste A/B, entre outras rotinas.
Um design responsivo se caracteriza por se adaptar a qualquer tipo de dispositivo e resolução, sem apresentar distorções. Esse é um detalhe importante porque se o usuário não consegue ver o conteúdo do site, sua experiência foi comprometida.
Como resultado, há uma baixa taxa de conversão e ranqueamento ruim em motores de busca. Por isso, o tráfego será reduzido e haverá perda de oportunidades de negócios.
Justamente por isso é essencial desenvolver e implementar um design personalizado, otimizado e responsivo para seu site, para gerar resultados mais expressivos e atingir os objetivos estabelecidos.
A marca pode investir, por exemplo, em um design personalizado para seu tipo de audiência, que agrade visualmente, mas não tire o foco do que o usuário está buscando, ou seja, o conteúdo do site. Assim, a chance de conquistar resultados mais significativos é maior.
O ideal é que utilize um design responsivo desde a criação de sites e aplicativos, tendo maior praticidade no trabalho. Dessa forma, evita-se a realização de ajustes complexos posteriormente.
Quanto mais tempo o usuário demorar para realizar uma ação em seu site, maior é a chance de ele nem ao menos finalizá-la. Uma boa prova disso é a alta taxa de abandono de carrinho de lojas virtuais, sobretudo quando o processo de finalização envolve vários passos longos e complicados.
Por isso, procure simplificar ao máximo seu site, disponibilizando um serviço ou um processo de compra em poucos cliques. Repense processos e o site como um todo para otimizá-lo com maior eficácia.
Uma dica que sempre funciona na hora de simplificar é se colocar no lugar do usuário. Faça constantemente a pergunta: se você estivesse visitando o site ou realizando uma compra, estaria satisfeito com a experiência? Se a resposta for negativa, reavalie os processos e site até aprimorá-los.
Utilizar as CTAs corretamente faz com que a experiência do usuário seja otimizada e seu site tenha uma maior taxa de conversão. Mas como trabalhar esse recurso de maneira adequada?
O segredo está em se lembrar que toda CTA, ou seja, chamada para ação, tem como foco converter. Então, é preciso saber o propósito / objetivo da marca, criar CTAs claras e bem-posicionadas na página, conectando fácil e rapidamente o usuário com o que ele está buscando.
Nem sempre é possível saber de primeira qual o melhor posicionamento da CTA. E o que fazer nesse caso? Simples: faça testes como o A/B, para verificar opções e seu desempenho entre os usuários, podendo escolher a que entrega melhor performance.
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Se a intenção é melhorar a experiência em seu site, é essencial que ele tenha uma ferramenta de busca para que o usuário encontre o que precisa em poucos cliques ou toques na tela do celular.
Deixe esse recurso bem visível no site e exiba resultados mais relevantes. Também invista em opções de filtros, o que possibilitará que o usuário tenha resultados mais precisos para suas buscas.
Esta dica pode parecer óbvia, mas, acredite, diversas empresas não testam seus sites para verificar se funcionam corretamente. Em casos assim, erros podem passar despercebidos e prejudicar a experiência do usuário.
Quer evitar isso? Realize testes não só uma vez, mas periodicamente. Isso permite encontrar falhas, ter insights sobre possíveis melhorias e realizar ajustes que vão ajudar seu site ou aplicativo a se diferenciar da concorrência.
Alguns erros você já viu aqui, como um carregamento lento de páginas e design não responsivo. Mas há outros que você precisa considerar e corrigir para evitar uma experiência desastrosa ao usar seu site. Veja alguns dos principais:
O site deve simplificar e não complicar! Se o usuário encontrar informações desorganizadas, há uma grande chance de que saia rapidamente do site, comprometendo seu desempenho.
Portanto, evite a navegação confusa. Isso pode ser feito ao adotar um menu com estrutura simples, categorias e subcategorias claras. E não se esqueça de disponibilizar uma barra de pesquisa!
O uso excessivo de pop-ups pode irritar o usuário, levando-o a abandonar o site. Afinal, ninguém quer ser interrompido o tempo todo ao utilizar um site. Isso não quer dizer que você não deva utilizar o pop-up, mas sim que o faça de maneira estratégica.
Por exemplo, limite o uso do pop-up e se certifique de que seja fácil de fechar. E, sempre que possível, ofereça algo de valor ao usuário no pop-up. Pode ser um desconto, um conteúdo exclusivo, enfim, algo que faça sentido com o que o usuário estava buscando no site.
Usar uma combinação de cores inadequada, fontes difíceis de ler e textos pequenos proporciona ao usuário uma experiência ruim. Quer evitar isso? Garanta um bom contraste entre fontes e fundo, e tamanho de letra adequado.
Outra dica que funciona bem para garantir uma boa legibilidade do conteúdo do site é utilizar espaçamentos adequados. Assim, o usuário consegue ler o conteúdo com maior facilidade.
Uma página inicial sobrecarregada de informação confunde o usuário e, para piorar, dificulta a navegação. E ninguém quer causar uma primeira impressão ruim, não é mesmo?
Evite isso de forma simples, destacando as informações mais importantes na página inicial. Além disso, não coloque informações demais! Outro cuidado importante é usar imagens, ícones e textos de forma equilibrada.
A falta de acessibilidade no site exclui usuários com deficiência, não é inclusiva e ainda faz você perder oportunidades de negócio. Portanto, não ignore essa questão no desenvolvimento de site!
Mas como tornar um site mais acessível? Existem diferentes formas de fazer isso, como incluir texto alternativo para imagens, usar alto contraste de cor, conferir o tamanho e alinhamento do texto. Também é possível utilizar links com texto informativo, listas numeradas e com marcadores, entre outros recursos.
O conteúdo que não agrega valor ou está desatualizado reduz a confiança do usuário no site e prejudica sua experiência. Por isso, evite-o! Basta atualizar regularmente as informações, inclusive posts que exijam um conteúdo mais rico.
Outra dica que funciona é garantir que o conteúdo seja relevante, atualizado e fácil de encontrar. Utilize recursos como ferramentas de pesquisa, menus, categorias, links internos, entre outros.
A otimização de sites possibilita corrigir erros que comprometem a experiência do usuário, além de auxiliar no melhor ranqueamento orgânico em páginas de pesquisa. O trabalho de otimização é complexo, exigindo atenção aos detalhes para ter um bom resultado.
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