O WhatsApp para empresas é a ferramenta que você precisa para otimizar o atendimento ao cliente e vender mais. O aplicativo está no celular da maioria dos brasileiros: de acordo com a Statista, o app tem pelo menos 147 milhões de usuários no país.
Incluir o WhatsApp para empresas na sua operação significa estar mais próximo dos clientes. Confira, aqui, quais são as principais vantagens do uso dessa ferramenta e aproveite adotá-la de forma estratégica no dia a dia do seu negócio, gerando resultados.
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A versão tradicional do WhatsApp é voltada para uso pessoal. Já o WhatsApp Business, ou WhatsApp para empresas, foi desenvolvido especificamente para facilitar a comunicação entre negócios e clientes. Ele possui recursos adicionais que não estão disponíveis na versão comum, justamente porque é voltado para fins comerciais.
O WhatsApp Business permite criar um perfil comercial com informações como descrição do negócio, horário de funcionamento, site, endereço físico e links personalizados. Conta com ferramentas exclusivas, como mensagens automáticas e catálogo de produtos.
Para quem busca uma ferramenta de atendimento, relacionamento e vendas com excelente custo-benefício, essa é a melhor alternativa. Possui versões gratuita e paga, com taxas que variam de acordo com a categoria da mensagem entregue.
Utilizando a versão especial para empresas é possível aproveitar diversos recursos exclusivos e ter vantagens especiais em comparação ao app tradicional. Veja quais são:
O perfil comercial é a primeira impressão que seu cliente terá da empresa no WhatsApp. Crie um com informações úteis, como seu endereço, descrição da sua empresa, endereço de e-mail, horários de atendimento e website. Isso passa mais confiança e profissionalismo ao cliente.
A função de respostas rápidas permite salvar mensagens que você costuma enviar com frequência, como instruções de pagamento, informações sobre produtos ou agradecimentos.
Basta digitar um atalho e a mensagem completa aparece, economizando tempo e padronizando o atendimento. Assim, você pode reutilizá-las para responder as perguntas mais comuns que sua empresa receber, sem demora.
Você pode configurar mensagem de saudação e mensagens de ausência, além de saber como colocar mensagem automática no WhatsApp Business para responder fora do horário comercial.
Dessa forma, garante-se que o cliente sempre receba um retorno, mesmo quando você ou sua equipe não estiver disponível, e não se corre o risco de proporcionar uma experiência ruim a ele.
A ferramenta oferece métricas importantes, como número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Os dados viabilizam a análise do desempenho da comunicação com o cliente. Além disso, possibilitam identificar o que pode ser melhorado.
A ferramenta oferece recursos poderosos para otimizar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Abaixo, apresentamos as funcionalidades estratégicas mais importantes:
Possibilita criar um catálogo de produtos ou serviços no aplicativo, com fotos, preços e descrições. O recurso facilita que o cliente visualize suas ofertas sem precisar sair do WhatsApp, agilizando o atendimento.
A lista de transmissão WhatsApp Business permite enviar uma mesma mensagem para diversos contatos ao mesmo tempo, sem precisar criar grupos. É ideal para promoções, lançamentos e novidades, mantendo um canal direto com sua base de clientes e simplificando a comunicação.
As etiquetas organizam as conversas por categorias como “novo cliente”, “pagamento pendente”, “pedido finalizado”, entre outras. O recurso facilita o acompanhamento dos atendimentos e ajuda a manter tudo sob controle. Assim, é possível prestar uma atenção personalizada e rápida ao cliente.
Personalize a capa do WhatsApp Business com uma imagem que represente sua marca, como o logo da empresa ou uma mensagem de boas-vindas. Essa simples ação reforça sua identidade visual e transmite mais profissionalismo.
A versão para empresas pode ser utilizada no computador, por meio do WhatsApp Business Web. A alternativa possibilita gerenciar com maior facilidade as conversas e é ideal para empresas que têm equipes dedicadas ao atendimento.
Quanto mais rápida e prática for a comunicação com o cliente, melhor. Assim, a empresa evita a perda de oportunidades. É aí que entra o recurso de link direto para o WhatsApp. Você pode incluir o botão do app no site ou link em redes sociais, descomplicando o contato do cliente.
Será que vale mesmo a pena usar o WhatsApp Business? Não é melhor ficar só com canais de comunicação tradicionais, como e-mail, telefone ou redes sociais?
Sim, compensa bastante porque o app tem um custo-benefício excelente e alta taxa de resposta. O WhatsApp é gratuito e amplamente utilizado. Seu alcance é altíssimo e o tempo de resposta é, em média, muito mais rápido do que por e-mail.
As mensagens têm alta taxa de abertura, diferente do e-mail, que muitas vezes vai parar no spam ou sequer é lido. Já o telefone não oferece praticidade. Muitas pessoas evitam chamadas e preferem resolver tudo por texto, no seu tempo.
A rede social também é importante, mas o WhatsApp cria uma relação ainda mais próxima, pessoal e eficiente com o cliente, facilitando a captação de leads e o atendimento ágil.
Se possível, considere adotar mais de um canal de comunicação, combinando-o com o aplicativo. Escolha o que mais faça sentido à sua operação, considerando o custo-benefício.
Com o WhatsApp para empresas, seu negócio estará mais conectado com os clientes e leads. O melhor? Você pode usar o app para vender mais, incluindo-o em sua estratégia de marketing digital. Veja dicas que vão te ajudar nesse processo:
>> Veja aqui 10 dicas para utilizar o Whatsapp como ferramenta de marketing
A Muito Mais Digital é uma agência de marketing digital em Curitiba com ampla experiência no uso do WhatsApp em estratégias de relacionamento, venda e fidelização.
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